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  • Una vez más, los consumidores son vulnerados: Ticketmaster alerta a usuarios de hackeo en su base de datos

    Una vez más, los consumidores son vulnerados: Ticketmaster alerta a usuarios de hackeo en su base de datos

    La empresa de boletos Ticketmaster alertó este sábado a sus usuarios en México sobre un hackeo en su base de datos que compromete su información personal, incluyendo datos de tarjetas bancarias.

    “Lamentamos notificarle acerca de un incidente en el que su información personal pudo haber estado involucrada”, señaló la compañía en un correo electrónico, replicado por usuarios en las redes sociales.

    Según el comunicado, la base de datos de la empresa fue vulnerada entre el 2 de abril y el 18 de mayo por “un tercero no autorizado” que accedió a una base de datos “en la nube alojada por un proveedor externo de servicios de datos”.

    El tercero no autorizado podría haber obtenido nombres, información básica de contacto, así como datos de tarjetas de pago, crédito, débito y fechas de vencimiento.

    “Investigamos a fondo este incidente con la ayuda de terceros en ciberseguridad y colaboramos ampliamente con las autoridades competentes, ante quienes se ha presentado ya una denuncia formal sobre tales hechos, para que la autoridad actúe en el ámbito de su competencia”, apuntó Ticketmaster.

    Ticketmaster pidió a los usuarios mantenerse alerta y tomar las medidas necesarias para protegerse contra el robo de identidad y fraude, así como monitorear sus cuentas, estados de cuenta e informes de crédito para detectar actividades sospechosas.

    Esta advertencia llega meses después de que Ticketmaster sufriera uno de los hackeos más grandes en su historia, cuando un grupo de ciberdelincuentes llamado ‘Shinyhunters’ robó datos personales de al menos 56 millones de clientes, los cuales fueron ofertados en foros especializados por unos 500,000 dólares.

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  • ¡Ganó el consumidor!: Ticketmaster pagará 3.4 mdp a consumidores por cancelación de eventos

    ¡Ganó el consumidor!: Ticketmaster pagará 3.4 mdp a consumidores por cancelación de eventos

    Ticketmaster ha acordado pagar más de 3.4 millones de pesos a casi 500 consumidores afectados por la cancelación unilateral de boletos para eventos de entretenimiento, tras una demanda colectiva gestionada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Este acuerdo surge como resultado de una extensa revisión y negociación que culminó con la aprobación del Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, el pasado 23 de abril de 2024, dando a este acuerdo el estatus de cosa juzgada.

    Según el acuerdo, los consumidores afectados recibirán el costo completo del boleto, los cargos por servicio, y una bonificación adicional del 20%, conforme a lo estipulado por la ley. Sin embargo, en los casos donde los eventos fueron cancelados debido a la pandemia de COVID-19, y dado que esta situación fue reconocida como una emergencia sanitaria mundial no atribuible a Ticketmaster, los afectados recibirán únicamente el reembolso del costo del boleto.

    Además, como parte de las medidas para mejorar el servicio y asegurar la confianza del consumidor en el futuro, Ticketmaster implementará la aplicación móvil “App Ticketmaster MX”. Esta herramienta digital está diseñada para facilitar la compra y uso de boletos de manera segura, previniendo problemas como la falsificación, duplicidad y reventa ilegal de boletos.

    Profeco ha destacado este acuerdo como un precedente significativo en el sector del entretenimiento, marcando la primera vez que la mayor empresa de venta de boletos en el país opta por una solución conciliatoria que no solo resarce a los consumidores afectados, sino que también se compromete a mejorar sus estándares de servicio y seguridad en la comercialización de boletos. Este caso representa un paso importante hacia la protección de los derechos del consumidor en México, asegurando que las relaciones de consumo en el ámbito del entretenimiento sean más seguras y confiables.

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  • Diputados aprueban que boleteras devuelvan al 100% el costo del acceso en caso de cancelación

    Diputados aprueban que boleteras devuelvan al 100% el costo del acceso en caso de cancelación

    Este jueves 15 de junio, diputados de la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad aprobaron con 24 votos a favor y 11 en contra un dictamen que plantea reformar las leyes federales de Protección al Consumidor, y de Competencia Económica con el fin de regular los mecanismos utilizados por las empresas dedicadas a la venta de boletos.

    Dicho documento avala que de ser cancelado un evento o espectáculo, la ‘boletera’ que vendió los accesos para entrar, deberá devolver al consumidor el importe completo que se cobró por el servicio de entretenimiento dentro de un lapso no mayor a 30 días naturales siguientes a la fecha del anuncio de cancelación.

    Asimismo, la reforma a la Ley Federal de Protección reitera que la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, sin que el consumidor tenga necesidad de hacer la solicitud.

    De igual manera, se estableció que si los eventos son pospuestos a una nueva fecha, el consumidor podrá decidir asistir con el mismo boleto o solicitar su reembolso dentro de los 30 días naturales al anuncio de la nueva fecha alternativa.

    “Salvo en los casos que el prestador del servicio carezca de datos para la identificación del consumidor o de la cuenta de éste para procesar el reembolso, en cuyo caso el consumidor tendrá un plazo de 30 días naturales para solicitarlo a partir del anuncio de la cancelación”, especifica el dictamen.

    Finalmente, se señala que los proveedores de espectáculos públicos no ofrecerán accesos que puedan sobrepasar al número de lugares disponibles donde se llevará a cabo el evento, tal y como ocurrió con Ticketmaster para el concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca.

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  • Profeco indicó que Ticketmaster deberá reembolsar y dar 20% extra a fans de Bad Bunny afectados

    Profeco indicó que Ticketmaster deberá reembolsar y dar 20% extra a fans de Bad Bunny afectados

    Tras los problemas surgidos desde tempranas horas de la tarde del pasado viernes 9 de diciembre, afuera del Estado Azteca en la Ciudad de México, lugar en donde comenzó a reinar el caos debido a que miles de personas no pudieron acceder al concierto de Bad Bunny debido a que los boletos no estaban siendo validados, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, aseguró se están tomando cartas en el asunto.

    Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, aseguró que han recibido 1,600 solicitudes de reembolso de personas que no pudieron acceder al concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, además adelantó que Ticketmaster tendrá que darles una indemnización extra del 20%, es decir, deberá reembolsar el 120% a los afectados.

    Por medio de una entrevista radiofónica el el titular de la Profeco, dio a conocer que no se trataban de boletos falsos, sino que la empresa, ya que todos los emitió la compañía, pero hicieron más boletos, por lo que “es una manera bien elegante de sobrevender. Eso es lo que hicieron, una sobreventa”, aseguró Ricardo Sheffield.

    “Es una responsabilidad de ticketmaster, no es un tema de fraude o de engaño en las redes sociales, es un tema de Ticketmaster que tiene que responder, que deberá reembolsarle a estas personas el 100% de lo que pagaron más un 20% de indemnización”, enfatizó.

    En este contexto, Ricardo Sheffield detalló que no es la primera vez que Ticketmaster incurre en estas prácticas de sobreventa, incluso recordó que hay una acción colectiva, inclusive adelantó que serán multados y el monto se definirá en las siguientes semanas, pero puede ser de hasta el 10% de sus ventas del año pasado.

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